Política de Garantía de PXN

1. Descripción general

En PXN, estamos comprometidos a ofrecer productos fiables y un servicio profesional posventa. Esta Política de Garantía se aplica a los productos PXN comprados a través de los sitios web oficiales de PXN, tiendas oficiales o distribuidores/revendedores autorizados.

Todos los productos PXN elegibles están cubiertos por una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra, sujeta a los términos y condiciones que se indican a continuación.

Esta garantía cubre defectos de materiales y de fabricación bajo condiciones normales de uso. No cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, instalación inadecuada, daños causados por personas o el desgaste normal.

Para asuntos relacionados con devoluciones y reembolsos, consulte también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Período de garantía

Todos los productos PXN están cubiertos por una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra.

Este período de garantía se aplica a la unidad principal del producto y a los accesorios elegibles vendidos con o para productos PXN, a menos que la legislación local aplicable exija lo contrario.

Notas:

  • Se requiere un comprobante de compra para verificar la elegibilidad de la garantía.
  • La cobertura de la garantía comienza en la fecha original de compra.
  • Si la ley local de protección al consumidor exige un período de garantía obligatoria más largo, prevalecerá dicha ley.

3. Qué está cubierto

Esta garantía cubre defectos del producto causados por problemas de fabricación o de materiales/fabricación bajo condiciones normales y previstas de uso, incluyendo:

  • Fallo funcional causado por defectos de fabricación
  • Defectos de materiales bajo condiciones normales de uso
  • Defectos de fabricación que afecten el rendimiento normal del producto

Si se confirma una reclamación de garantía válida, PXN podrá, a su discreción, ofrecer reparación, reemplazo, piezas de repuesto u otra solución posventa razonable.

4. Qué no está cubierto

Esta garantía no cubre:

  • Daños causados por uso indebido, abuso, accidentes, manipulación inadecuada o almacenamiento inadecuado
  • Daños causados por desmontaje, reparación, modificación o alteración de firmware no autorizados
  • Daños causados por personas
  • Daños causados por caídas, impactos, agua, entrada de líquidos, fuego u otras causas externas
  • Daños causados por voltaje inadecuado, suministro eléctrico inestable o accesorios incompatibles
  • Desgaste estético, rayones, abolladuras, decoloración y desgaste normal
  • Productos sin un comprobante de compra válido
  • Productos comprados a vendedores no autorizados cuando no se puede verificar su autenticidad o los registros de compra
  • Productos personalizados, personalizados o configurados especialmente, a menos que se confirme que el defecto está relacionado con la fabricación

5. Tarifas y responsabilidad de envío

Si ocurre un problema con el producto, los clientes deben contactar primero con el servicio al cliente de PXN para la resolución de problemas y la confirmación de la garantía antes de devolver cualquier artículo.

La responsabilidad del envío se maneja de la siguiente manera:

(1) Problemas relacionados con el vendedor

Si el problema es causado por PXN o es un problema de calidad del producto confirmado, como:

  • Artículo dañado al llegar
  • Se envió el artículo incorrecto
  • Faltan piezas
  • Defecto de fabricación confirmado dentro de la garantía

PXN asumirá el costo de reparación aplicable y el costo de envío de devolución según corresponda.

(2) Problemas iniciados por el cliente o no relacionados con la calidad

Si la solicitud de devolución o servicio se debe a:

  • Cambio de opinión
  • Ya no desea el artículo
  • Pedido incorrecto realizado por el cliente
  • Otras razones no relacionadas con la calidad

El cliente es responsable del costo de envío.

(3) Casos válidos de garantía sin daños causados por personas

Para productos que están dentro del período de garantía, no muestran daños causados por personas y se confirma que requieren servicio de garantía:

PXN cubrirá los costos de reparación, pero el cliente es responsable del costo de envío para enviar el artículo a la dirección de posventa designada, a menos que la ley exija lo contrario o PXN lo acuerde por escrito.

(4) Daños causados por personas

Si el producto está dañado debido a las propias acciones del cliente:

El cliente es responsable tanto del costo de reparación como del costo de envío.

PXN puede solicitar fotos o videos para la evaluación antes de ofrecer una solución de reparación.

6. Cómo obtener servicio de garantía

Para solicitar servicio de garantía, siga estos pasos:

  1. Contacte con el servicio al cliente de PXN a través de los canales oficiales de soporte.
  2. Proporcione:
    • Número de pedido o comprobante de compra
    • Modelo del producto
    • Número de serie (si aplica)
    • Una descripción del problema
    • Fotos o videos relevantes que muestren el problema
  3. PXN revisará el caso y confirmará si el problema está cubierto por la garantía.
  4. Si se requiere devolución o inspección, PXN proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones.
  5. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
  6. Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, PXN determinará la solución adecuada, incluyendo reparación, reemplazo, piezas de repuesto u otro soporte posventa razonable.

7. Relación con la Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Garantía se aplica a los defectos del producto y al soporte técnico posventa.

Para devoluciones sin motivo, devoluciones por cambio de opinión, solicitudes de cancelación, devoluciones de productos abiertos/usados, cargos por depreciación y plazos de reembolso, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos de PXN.

Para mayor claridad:

  • Los pedidos cancelados dentro de las 3 horas posteriores a la compra pueden ser elegibles para un reembolso completo.
  • Los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cancelar, pero pueden devolverse de acuerdo con la Política de Devoluciones.
  • Las devoluciones generalmente deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
  • Los artículos devueltos deben ser aprobados por adelantado y enviados según las instrucciones de PXN.

8. Compras a revendedores o distribuidores

Si compró su producto PXN a un revendedor o distribuidor autorizado de PXN, contacte primero a ese vendedor para obtener asistencia posventa.

Si no pueden resolver el problema, puede contactar al soporte oficial de PXN para obtener más ayuda.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, PXN no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja de o esté relacionado con el uso de sus productos, incluyendo, entre otros, la pérdida de uso, pérdida de datos, pérdida de ganancias o interrupción del negocio.

Nada en esta política limita ningún derecho del consumidor que no pueda ser renunciado bajo la legislación aplicable.

10. Información de contacto

Para servicio de garantía, soporte técnico o preguntas posventa, contacte:

Soporte de PXN
Correo electrónico de Servicio al Cliente: support@e-pxn.com
Correo electrónico de la tienda: officialstore@e-pxn.com
Sitio web: https://shop.e-pxn.com

11. Interpretación final

PXN se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Garantía en cualquier momento de acuerdo con la legislación aplicable y las operaciones comerciales. Prevalecerá la versión más reciente publicada en el sitio web oficial.