PXN Garantiebestimmungen

1. Überblick

Bei PXN sind wir bestrebt, zuverlässige Produkte und professionellen Kundendienst zu bieten. Diese Garantiebestimmungen gelten für PXN-Produkte, die über offizielle PXN-Websites, offizielle Stores oder autorisierte Händler/Wiederverkäufer erworben wurden.

Alle berechtigten PXN-Produkte sind ab Kaufdatum durch eine 12-monatige eingeschränkte Garantie abgedeckt, vorbehaltlich der untenstehenden Bedingungen.

Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab. Sie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Unfälle, unbefugte Änderungen, unsachgemäße Installation, vom Menschen verursachte Schäden oder normalen Verschleiß entstehen.

Für Rücksendungen und Rückerstattungen beachten Sie bitte auch unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

2. Garantiezeitraum

Alle PXN-Produkte sind ab Kaufdatum durch eine 12-monatige eingeschränkte Garantie abgedeckt.

Dieser Garantiezeitraum gilt für die Haupteinheit des Produkts und berechtigtes Zubehör, das mit oder für PXN-Produkte verkauft wird, sofern nicht durch geltendes lokales Recht etwas anderes vorgeschrieben ist.

Hinweise:

  • Ein Kaufnachweis ist zur Überprüfung der Garantieberechtigung erforderlich.
  • Die Garantie beginnt am ursprünglichen Kaufdatum.
  • Falls lokale Verbraucherschutzgesetze eine längere verpflichtende Garantiezeit vorschreiben, hat dieses Gesetz Vorrang.

3. Was abgedeckt ist

Diese Garantie deckt Produktfehler ab, die durch Herstellungsfehler oder Material-/Verarbeitungsprobleme bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch entstehen, einschließlich:

  • Funktionsausfälle aufgrund von Herstellungsfehlern
  • Materialfehler bei normalem Gebrauch
  • Verarbeitungsfehler, die die normale Produktleistung beeinträchtigen

Wird ein gültiger Garantieanspruch bestätigt, kann PXN nach eigenem Ermessen Reparatur, Ersatz, Ersatzteile oder eine andere angemessene Kundendienstlösung anbieten.

4. Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie deckt nicht ab:

  • Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Behandlung, Unfälle, unsachgemäße Handhabung oder unsachgemäße Lagerung
  • Schäden durch unbefugte Demontage, Reparatur, Modifikation oder Firmware-Änderung
  • Vom Menschen verursachte Schäden
  • Schäden durch Herunterfallen, Stöße, Wasser, Flüssigkeitseintritt, Feuer oder andere externe Ursachen
  • Schäden durch unsachgemäße Spannung, instabile Stromversorgung oder inkompatibles Zubehör
  • Kosmetischen Verschleiß, Kratzer, Dellen, Verfärbungen und normalen Verschleiß
  • Produkte ohne gültigen Kaufnachweis
  • Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, wenn die Echtheit oder Kaufbelege nicht überprüft werden können
  • Kundenspezifische, personalisierte oder speziell konfigurierte Produkte, es sei denn, ein Defekt wird als herstellungsbedingt bestätigt

5. Versandkosten und Verantwortung

Tritt ein Produktproblem auf, müssen Kunden zunächst den PXN-Kundendienst kontaktieren, um das Problem zu beheben und die Garantiebestätigung zu erhalten, bevor sie Artikel zurücksenden.

Die Versandverantwortung wird wie folgt gehandhabt:

(1) Verkäuferbezogene Probleme

Wenn das Problem von PXN verursacht wird oder ein bestätigtes Produktqualitätsproblem vorliegt, wie z.B.:

  • Beschädigter Artikel bei Ankunft
  • Falscher Artikel versendet
  • Fehlende Teile
  • Bestätigter Herstellungsfehler innerhalb der Garantiezeit

PXN übernimmt die entsprechenden Reparaturkosten und die Rücksendekosten nach Bedarf.

(2) Vom Kunden initiierte oder nicht qualitätsbezogene Probleme

Wenn die Rücksendung oder Serviceanfrage auf Folgendes zurückzuführen ist:

  • Meinungsänderung
  • Artikel wird nicht mehr gewünscht
  • Falsche Bestellung durch den Kunden aufgegeben
  • Andere nicht qualitätsbezogene Gründe

Der Kunde trägt die Versandkosten.

(3) Gültige Garantie, nicht vom Menschen verursachte Schäden

Für Produkte, die sich innerhalb der Garantiezeit befinden, keine vom Menschen verursachten Schäden aufweisen und für die ein Garantieservice bestätigt wird:

PXN übernimmt die Reparaturkosten, aber der Kunde trägt die Versandkosten für die Einsendung des Artikels an die angegebene Kundendienstadresse, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder schriftlich von PXN vereinbart.

(4) Vom Menschen verursachte Schäden

Wenn das Produkt durch eigene Handlungen des Kunden beschädigt wird:

Der Kunde trägt sowohl die Reparaturkosten als auch die Versandkosten.

PXN kann Fotos oder Videos zur Bewertung anfordern, bevor eine Reparaturlösung angeboten wird.

6. Wie man Garantieleistungen erhält

Um Garantieleistungen anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie den PXN-Kundendienst über die offiziellen Support-Kanäle.
  2. Stellen Sie bereit:
    • Bestellnummer oder Kaufnachweis
    • Produktmodell
    • Seriennummer (falls zutreffend)
    • Eine Beschreibung des Problems
    • Relevante Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
  3. PXN wird den Fall prüfen und bestätigen, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist.
  4. Wenn eine Rücksendung oder Inspektion erforderlich ist, wird PXN die Rücksendeadresse und Anweisungen bereitstellen.
  5. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
  6. Nach Erhalt und Inspektion des zurückgesandten Produkts wird PXN die angemessene Lösung bestimmen, einschließlich Reparatur, Ersatz, Ersatzteilen oder anderen angemessenen Kundendienstleistungen.

7. Bezug zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Diese Garantiebestimmungen gelten für Produktfehler und technischen Kundendienst.

Für Rücksendungen ohne Grund, Rücksendungen wegen Meinungsänderung, Stornierungsanfragen, Rücksendungen geöffneter/gebrauchter Produkte, Wertminderungsgebühren und Rückerstattungsfristen beachten Sie bitte die PXN Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Zur Verdeutlichung:

  • Bestellungen, die innerhalb von 3 Stunden nach dem Kauf storniert werden, können für eine vollständige Rückerstattung berechtigt sein.
  • Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden, können aber gemäß den Rückgaberichtlinien zurückgesandt werden.
  • Rücksendungen müssen in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels angefordert werden.
  • Zurückgesandte Artikel müssen im Voraus genehmigt und gemäß den Anweisungen von PXN versandt werden.

8. Käufe von Wiederverkäufern oder Distributoren

Wenn Sie Ihr PXN-Produkt von einem autorisierten PXN-Wiederverkäufer oder -Distributor gekauft haben, wenden Sie sich bitte zuerst an diesen Verkäufer für Kundendienstleistungen.

Wenn diese das Problem nicht lösen können, können Sie sich anschließend an den offiziellen PXN-Support wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.

9. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet PXN nicht für indirekte, zufällige, spezielle oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung seiner Produkte ergeben oder damit zusammenhängen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzungs-, Daten-, Gewinn- oder Betriebsunterbrechungsverluste.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

10. Kontaktinformationen

Für Garantieleistungen, technischen Support oder Fragen zum Kundendienst wenden Sie sich bitte an:

PXN Support
Kundendienst-E-Mail: support@e-pxn.com
Store-E-Mail: officialstore@e-pxn.com
Website: https://shop.e-pxn.com

11. Endgültige Auslegung

PXN behält sich das Recht vor, diese Garantiebestimmungen jederzeit gemäß geltendem Recht und Geschäftsbetrieb zu aktualisieren oder zu ändern. Die neueste auf der offiziellen Website veröffentlichte Version ist maßgebend.